文明浇灌金融花 ——记第六届全国文明单位中国工商银行武威分行

　　记者张婷 高德强

　　走进中国工商银行武威分行，明亮、整洁、美观的营业大厅，使人感到舒适温馨；周到、热诚、优质的服务，让人觉得宾至如归。近年来，该行坚持全面从严治行，以精神文明创建推动业务经营，以更好的经营成果支撑创建文明单位工作力度。

　　2020年11月20日，中央文明办发布第六届全国文明单位名单，中国工商银行武威分行喜获“全国文明单位”殊荣，成为全省工行系统文明创建的优秀典范。

　　一个单位，追求文明，多年接力，从未停歇，终于实现期待已久的华丽蜕变。

　　一

　　自“全国文明单位”创建活动开展以来，激发了全行员工身体力行，以规范化服务，实现“客户为尊、服务如意”的服务文化。

　　2020年6月的一天，一位老年客户匆匆赶到工行武威分行西城支行寻求帮助。经了解得知，这位客户的家人因不慎摔倒骨折住院，出院时须使用社保卡办理相关手续，但因行动不便无法前往银行办理社保卡启用业务。为帮客户排忧解难，支行负责人向上级行相关部门请示后，当日中午1点前启动了“特事特办”业务流程，与客服经理一起前往客户处核实并办理社保卡启用业务，解决了客户的燃眉之急。

　　这只是工行武威分行为客户提供众多便捷服务的一个缩影。近年来，工行武威分行通过全面提升客户的满意度，让广大客户深刻体会到“您身边的银行”的温馨与贴心，同时员工始终以建设人民满意的银行为初心，成为客户“可信赖的银行”。

　　二

　　2020年，面对新冠肺炎疫情，工行武威分行勇担责任，以强有力的金融服务助力抗击疫情。

　　该行认真贯彻疫情防控和经济社会发展工作部署，按照地方政府、监管部门、总省行一系列工作要求，立即行动，积极落实疫情特殊时期的信贷政策，最大限度满足企业的合理融资需求，全力支持企业复工复产。结合开展的支持企业复工复产“春润行动”，组织全行信贷条线客户经理开展对企业的大走访活动，及时了解企业在疫情期间的融资困难和需求，前六个月累计发放贷款2.65亿元，其中投向复工复产小微企业贷款1.68亿元，占投放量的63.4%，积极支持了部分小微企业复工复产的资金需求。同时，为减轻企业经营负担，努力降低企业融资成本，疫情期间为支持中小企业复工复产，工行武威分行积极落实贷款利率优惠政策，最大限度降低企业利息成本。

　　三

　　企业文化对外是企业的一面旗帜，对内是一种向心力。多年来，工行武威分行企业文化建设在“工于至诚，行以致远”的核心价值引领下，以人为本，团结人心，实现了各项业务的稳健、和谐、高质量发展。

　　工行武威分行以志愿者服务为载体，倡导时代新风正气，成立了“中国工商银行武威分行志愿者工作队”，开展多种形式的志愿服务和便民活动，各网点志愿者为到店客户特别是老幼病残孕等重点人群，提供引导咨询、秩序维护、残障扶助等服务。通过发放倡议书、设立宣传专栏、发布公益广告等形式，进一步加深了干部职工对诚实守信的认识。工行武威分行在客户服务和业务营销中，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，在全行开展“最美家庭”、“大行工匠”等荣誉评选，形成学先进、赶先进的“争创”氛围，激发了广大干部员工勤奋学习、努力工作的热情，涌现出一批先进单位、集体和个人，受到了各级行的表彰和奖励。

　　同时，在经营发展中，该行大力提倡健康文明的生活方式，教育和引导广大干部员工自觉遵守社会公约，带头移风易俗，做文明公民，树行业新风。丰富职工文体活动，充分发挥书画、摄影协会作用，引导和鼓励协会成员积极开展艺术创作，活跃了员工精神文化生活，极大提高了全行的凝聚力。

　　文明创建只有起点，没有终点，要久久为功，把文明之路走得更加坚实。“荣誉标注新的起点。我们将以创建‘全国文明单位’为契机，全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，充分履行社会责任，大力弘扬工行企业文化，讲好工行故事，激发内生动力，为武威经济建设作出更大的贡献。”工行武威分行行长孙晓明说。