武威市委网民留言办理工作再获殊荣

武威市委网民留言办理工作再获殊荣

　　每日甘肃网11月18日讯 据武威日报报道（记者马开良）近日，武威市委被表彰为“2020年人民网网民留言办理工作机制创新单位”。

　　近年来，市委牢固树立以人民为中心的发展思想和群众至上的发展理念，牢记习近平总书记“老百姓的幸福就是共产党的事业”的谆谆教导，把网民留言办理工作作为网络问政、走好网上群众路线的重要载体，作为畅通民意、汇集民智、排解民忧的有效渠道，用心用情用力解决了群众的一大批烦心事、操心事、揪心事，极大增强了广大群众的获得感、幸福感和安全感。市委书记信箱网民留言量、回复量月榜排行多次居全国副省、地市级领导干部排行榜前二十位。

　　市委办公室作为网民留言主办单位，坚持“务实、高效、便民”的原则，改进办理方式，对建设性意见建议及时吸纳，对反映的困难问题及时帮助解决，对不了解情况和模糊认识及时宣传廓清，对怨气怨言及时疏导化解，对错误看法及时引导并纠正。优化办理流程，完善网民留言收集、转办、反馈、督办、回访、归档工作流程，严格落实“一日一清、一周办结、及时回复”制度，根据每条留言内容、留言时间、责任单位、办结时限等建立工作台账，实行清单式销号管理。规范办理程序，建立受理制度、办理制度、反馈制度、核查制度、督办制度、回复制度和通报制度，形成了职责分明、规范有序、审核严格、反馈及时的办理工作格局。坚持线上线下同步，随时沟通衔接，特别是今年新冠肺炎疫情发生后，紧盯与疫情有关的意见、建议和投诉，采取简易流程快速办理，做到了第一时间与网民取得联系，了解相关情况；第一时间与承办部门取得联系，要求及时核实办理；第一时间答复网友并审核发布的“三个第一”，网民留言办理工作在疫情防控工作中发挥了突出作用。更多群众愿意通过网络平台表达心声、建言献策，网络问政已逐步成为群众反映诉求和解决问题的重要渠道。