武威市政府政务服务中心：着力把好“五关” 打造亮丽“窗口”

市政府政务服务中心 着力把好“五关” 打造亮丽“窗口”

　　每日甘肃网12月31日讯 据武威日报报道（记者张婷）近日，市政府政务服务中心着眼于建章立制，对政务大厅人员管理、运行机制，监督考核等进行了明确要求，着力把好“五关”，为企业和群众提供优质、高效、便捷的政务服务。

　　把好入口关。严格窗口工作人员选派标准，规范人员管理，确保窗口工作人员队伍相对稳定。把好礼仪关。强化文明服务培训，积极推行文明服务、礼仪服务、标准服务，引导窗口工作人员以良好的职业形象和优质的服务赢得群众满意，有效提升政务服务“软实力”。把好制度关。围绕推进审批服务便民化及政务服务规范化，完善日常管理机制，制定转变工作作风“十服务”“十不准”规定，制定印发《窗口人员文明用语规范》《政务服务工作人员行为规范》《武威市政务服务“好差评”管理实施细则》等一系列管理制度，对窗口工作人员服务制度、考核评价等内容进行统一规范。把好监督关。推行管理包片责任制，强化工作督导，层层压实责任，畅通群众监督投诉渠道，广泛收集办事群众对窗口人员服务态度、办事效率的意见和建议，及时改进完善，满足群众的多元化需求。把好考核关。建立健全《窗口工作人员管理监督与考核办法》，坚持月度考评、季度考核、年终综合考核工作机制，考核结果作为晋升晋级、评先评优的重要依据。强化创先争优和问责通报，通过制度约束、绩效考核、督促检查、问责惩戒等措施，促进服务效能不断提高，营造风清气正的政务服务窗口形象，提升群众满意度。