真情服务暖民心 ——武威市城区集中供热有限公司“我为群众办实事”实践活动小记

　　本报记者孙丽娟

　　“集中供热公司真是服务到家，现在是非采暖期还想着为群众办实事，为你们点个赞！”

　　“供热公司服务没有淡季，您有什么问题随时可以联系我们。”

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　　自党史学习教育开展以来，武威市城区集中供热有限公司积极组织开展“我为群众办实事”实践活动，以领导干部带头下访查问题、部门找问题、分类施策改问题和志愿服务解决问题的方式，切实把学习成效转化为工作动力和实实在在的成果，解决事关群众切身利益的“急难愁盼”问题，以实际行动切实解决群众身边的供热难事、实事。

　　供热联系着千家万户，室内供热质量如何，关乎居民冬季生活舒适度。作为我市供热窗口的一面旗帜，如何提升窗口服务质量，成为市城区集中供热有限公司的重头工作之一。

　　“提前交暖气费可享受优惠政策，而且不用去缴费大厅排队，手机上就可以缴，真是太方便了。”家住凉州区武运集团家属楼的住户李树琴对记者说。

　　市城区集中供热有限公司以“以人民为中心”，不断丰富服务内涵，提升服务水平，努力推动供热服务便民化、高效化、规范化、现代化。提前缴费的热用户可享受不同的优惠政策，并打造“互联网+供暖收费” 新模式，推广微信公众号、支付宝等服务，让居民实现不出家门就可以缴纳热费，真正实现让 “数据多跑路”，大大缩短办事周期，极大地方便了群众。

　　用脚步丈量用户、用真情温暖民心、用行动服务群众。公司聚焦重点工作，把学习党史与工作实践结合起来，设立专职“热管家”服务新模式，为用户建档立卡，实现点对点、一对一服务，做到精准供热，精准到户，精准服务。同时，把“热管家”服务模式与“互联网

　　+”模式全面融合，真正用最真诚的服务做好便民业务，以更高标准做到“让政府放心、让用户满意”，努力实现供热服务“零投诉”。

　　“管家式服务节省了时间，提高了效率，也拉近了我们和用户的距离。”市城区集中供热有限公司中心巷换热站的“热管家”梁艳萍说。

　　供热服务是民生工程，民心所系就是企业所为。用心用情用力做好各项工作，用民生“温度”标注百姓幸福“刻度”，切实打通服务百姓“最后一公里”。市城区集中供热有限公司党总支部书记祁连中表示，供热企业肩负着强烈的社会责任感，要始终将供热工作作为 “温民身、 暖民心” 的头等大事。