拉近心灵距离 搭起沟通桥梁——天祝县综治中心开展线上调解小记

拉近心灵距离 搭起沟通桥梁

——天祝县综治中心开展线上调解小记

　　记者张尚梅 孙文娟

　　一起矛盾，双方各持己见，调节三次未果，最后双方请天祝县综治中心进行远程视频调解。

　　天祝县朵什镇副镇长人选、政法委员董魁：各位调解员、律师你们好，这里是朵什镇综治中心，今天跟你们远程视频连线共同解决一起矛盾纠纷，希望各位调解员、律师给我提供一些法律方面的援助。

　　朵什镇村民王明宝：这事情你天天说，还要和我吵架。

　　朵什镇村民刘文录：你用“三马子”把门堵掉。

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　　让双方当事人各自陈述矛盾产生的原因和过程，没想到，你一言我一语，火药味十足。

　　天祝县法律援助中心副主任李兴慧：我国《民法典》288条规定……在本次矛盾纠纷中，双方当事人应当本着方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确合理地使用停车场，停车场处于双方的门口，双方都有使用停车场的权利，问题是现在王明宝出资了1万元，硬化了停车场，按照民法公平、合理的原则，刘文录应当给王明宝给予一定的补偿。

　　经过一个多小时的耐心调解，通过律师的劝说和讲解，王明宝、刘文录两家的“死疙瘩”有了缓解的迹象，双方当事人终于握手言和。

　　这是天祝县综治中心通过远程视频联线开展线上调解的一个缩影。

　　针对农牧民群众居住分散的实际情况，天祝县综治中心充分发挥远程视频调解室作用，采取“中心指挥+各乡镇协调联动”的远程视频调解模式，组织调解员答疑释惑，引导双方沟通协商、互谅互让、解决问题、达成和解。

　　天祝县还与所有乡镇综治中心联网运行，解决群众矛盾纠纷，将信访接访、矛盾化解在基层，达到“天涯若比邻、调解成知己”的良好效果。像朵什镇这样的矛盾纠纷，县综治中心通过远程视频调解31起，调处率达到100%，做到了“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。

　　近年来，天祝县综治中心积极践行新时代“枫桥经验”，借助一面屏幕、一只话筒，坐班律师、法官、心理咨询师和金牌调解员通过法律阐释，一些邻里矛盾、草原纠纷、蔬菜收购合同纠纷等都能圆满化解，拉近了与群众的距离，提高了政府的公信力。特别是在新冠疫情影响和人员外出务工量大等情况下，综治中心巩固拓展远程视频服务模式，降低了成本，节约了时间，不耽误当事人参与调解，化解纠纷，维护自己的合法权益，真正实现了让“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　天祝县综治中心负责人徐世清说：“下一步，在‘我为群众办实事’实践活动中，将大力推广‘天涯若比邻、调解成知己’远程视频矛盾调解工作法，更好落实便民利民措施，切实把矛盾纠纷化解在基层、化解在源头，为创新基层社会治理走出一条化解矛盾、培育文明、润化人心、持续释放社会治理潜能的新路子。”