最多跑一趟 温暖群众心——市政务大厅现场采访笔记

最多跑一趟 温暖群众心

——市政务大厅现场采访笔记

　　本报见习记者甘曜毓

　　少跑腿、少添堵，一直是老百姓到政府部门办事时最大的希望。作为办事“第一线”，我市政务服务中心深化“放管服”改革，减材料、减时限、减环节，为群众提供方便的办事体验和优质服务，多种举措在“最多跑一趟”中汇成一股热流，温暖每一位办事群众的心。

　　快捷的“办证之旅”

　　“最近我打算做电商搞创业，特地来政务大厅办理营业执照，我以为会等很久，没想到一会儿就办好了。”王晓霞今年打算做电商，在电商平台售卖武威的土特农产品，不过平台准入资格审核需要上传营业执照，3月13日，王晓霞来到政务大厅办理营业执照，记者跟随她，一起感受“办证之旅”。

　　进入政务中心大楼，门口最显眼的地方张贴着“办事指南”。记者看到，政务大厅按办事关联度划分了项目审批、市场监管、不动产交易登记、住房公积金、社会保障、公安服务、交通运输、教育卫生、综合事务、金融服务等服务区。王晓霞要办理营业执照，应该到市场监管区域办理。

　　到达市场监管区的楼层，走出电梯就是一个便民服务台，有专门的志愿者为办事群众提供资料分发、业务咨询、材料预审、在线注册、网上申报、表格填写等常规性业务指导。志愿者带领王晓霞与记者来到大厅一处电子触摸屏前，打开页面，上面联通着甘肃政务服务网，可以查询部分热点服务、热点审批所需证件材料，点击办理事项，受理条件、申报材料、法定依据、办事流程图等一目了然，网站页面还附有相关电子表格，前来办事的群众可以当场下载。

　　凉州区工商局窗口的工作人员王燕茹审核王晓霞所带材料后，提醒道：“您在下次办理相关业务时，身份证可以不用带了，因为我们系统后台显示，您在上次办理其他业务时，有相关材料的记录，我们可以直接调取过往信息。”

　　办理过程中，发现有几份材料需要复印件，“窗口可以提供免费复印服务，请您稍等。”王燕茹说。随后，工作人员帮王晓霞填好网上登记信息，并告知当天就可以领到营业执照。王燕茹介绍，营业执照属于即办事项，实行“一窗导航、现场审批、即来即办、立等可取”。

　　“要是在以前，办营业执照可能要跑几次，等近一个月的时间，现在当天就能办理完成，真是方便快捷。省下的时间精力，我可以投入到未来的创业规划当中。”王晓霞说。

　　真正做到“最多跑一次”

　　记者在政务大厅采访时发现，一位老大爷坐在椅子上玩手机，身边放着一个大水壶，这位老大爷叫白庆成。他说，自己前几天刚刚退休，听儿女说，60岁了可以到政务大厅办理公交老年卡，13日这天，白庆成带着相关证件来到政务大厅，由于之前听朋友们说办理人员较多，可能会等很长时间，白庆成出门前特意带上旅游时用的水壶，做好了“打持久战”的准备。“没想到，工作人员只是说带的证件照看上去太年轻，让我去政务中心二楼重新拍一张。照片马上就打印好了，这会在制证，再等一会儿就能拿到老年卡了。”白庆成笑着说。

　　“我们政务大厅，除了让办事群众能够方便快捷的完成办理事项，还为他们提供了细致入微的服务。”政务大厅工作人员吕立新向记者介绍，在每一个区域柜台，都有专门的便民服务箱，里面存放着老花镜、纸、笔等物件，电梯口有雨伞和轮椅，而且政务大厅的所有工作人员都接受过培训，就连保安人员也清楚知晓办理相关事项的步骤，“每个工作人员都能为办事群众提供咨询服务，做到想群众所想，急群众所需。”吕立新说。

　　记者看到，政务大厅开通了快递服务，将大厅审批服务系统与快递业务系统对接，办事结果及时推送到邮政快递窗口，由专人负责对政务服务中心办结的许可证书、证件等开展快递服务，群众、企业办事可以选择上门送件、上门取件，真正做到“最多跑一次”。

　　“我们为了方便广大办事群众，电子触摸屏幕还显示有公交车线路，未来我们会与公交公司合作，在电子触摸屏接入更详细的公交车运行信息，让办事群众在政务大厅能够实时掌握公交信息。”吕立新说。